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体育中心开展职工“服务礼仪培训”

   作者:萧山区文化馆(非物质文化遗产保护中心)   发布时间:2014-11-21   

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为提升整体形象,提高服务水平,近日,体育中心组织开展了全体职工的服务礼仪培训,培训邀请了资深礼仪培训师进行授课。

培训老师以短片“泰国酒店”为切入点,生动形象地为大家讲解分析了在与客户的沟通交流中,如何运用微笑服务及接待礼仪让客户感受到尊重和被关注的快乐。始终以客户为中心,通过团队在服务接待关键点营造使客户受重视的良好的整体服务氛围的重要性。对服务人员的专业形象做了基本要求,并一一演示了站姿、坐姿、递物、接听电话及会务工作等细节,对参加培训的人员进行现场模拟训练和吧台实景演练,培训现成气氛活跃,互动性强,让大家充分体验到了“学以致用”的快乐。